小慧智能机械人(以下简称小慧机械人)是为企业用户供给一个代替真实人工客服与真实客户沟通和交换的智能体系。小慧机械人在和客户的对话中,可以精确懂得客户的需求,并根据客户的需求和我们给“小慧”所设定的营业目标,给客户精确的引导和指导,从而赞助企业更高效地为客户办事及完成发卖义务。小慧机械人体系大年夜大年夜降低企业由于人工座席专业性和稳定度不分歧所形成的客户体验差别。

重要功能:

(1)义务定义:企业可以根据不合义务(主动办事,提示,营销,回访,在线邀约等),应用小慧机械人,定义指定的义务目标,流程和对话场景,从而肯定主动化的智能履行义务和流程

三分pk拾官网(2)主动呼唤管理:小慧机械人可以根据不合的渠道的外呼资本(语音,文本等),和义务优先级,主动停止向外呼唤和并发外呼控制,从而可以进步企业的义务管理和效力,降低人员休息强度和办事质量的动摇

(3)人机对话控制:在与客户的对话过程当中,小慧机械人经过过程语音,文本等搜集渠道的信息,辨认和断定,可和时懂得客户的需求,情感和立场,可以根据企业付与的机械人义务,智能选择应对流程,话术和表达,采取主动语音生成和对话管理,从而高效地完成企业肯定的客户办事义务,保持对客户办事质量

重要优势:

(1)天然说话处理:对人类语音的分析才能,可以精确辨认语义是灵活的语音分解和对话生成,可以模仿真人对话语音特点和特点

(2)多伦次对话管理:严谨和灵活的对话轮次管理,可和时断定对话场景和阶段,完成天然流程的人和机械人的语音,文本交互过程

(3)结合公司的大年夜数据平台,采取人际协作进修形式,经过过程基于多层混淆审计搜集的机械人进修平台和运营人员的合营赓续完美和优化知识库、语义库和各类智能模型