语音大年夜数据分析简介

以语音辨识为基本的各类应用,由于辨识精确率的冲破,结合大年夜数据分析应用,已成为今朝金融、保险及大年夜企业的存眷点。应用语音转写为文字,透过智能搜刮分析,检测通话中的关键词,对内容停止分类、聚类等逻辑分析,供给来电缘由分析、可视化全质检、电销营业分析及挖发掘户需求等等办事。近年来在国际的泛金融范畴,包含银行业、保险业、证券等行业均有了生长应用。
慧捷专注于语音大年夜数据分析应用导入及相干软件开辟,结合先辈的辨识引擎及分析平台,推出全套处理筹划。以下简介语音大年夜数据分析的基本实际及各类应用。

全文转写分析(语音转文字)


三分pk拾官网语音辨识的基本技巧包含特点提取、比对婚配及模型优化三个方面。在实际应用中,语音辨识分析应用以全文转写字STT(Speech to Text)为主,即大年夜词库持续性语音分析。是指针对持续性的语音输入停止辨识,将其由语音翻转成文字型式存储。在大年夜词库语音分析应用中,须要按用户的经常使用词句及话术,建立特定的比对大年夜词库。由于本应用是词库比对,所以不合的行业,须要应用不合的比对词库,慧捷具有自有专业的团队、分析设备及对象,能按客户需求,按产品及办事内容的变更,修改调剂比对词库,以保证恰当的辨识率。

语音辨认——全质检应用

质检、培训及现场管理为呼唤中间运营的三大年夜支柱。在质检体系中找到成绩、然后在培训中强调改良,以进步运营管理的效力,成为管理的核心基本。作为业内先辈的质检体系,语音辨认质检具有以下的功能特点:

一切灌音停止音转字分析,将灌音成果以文本方法同时展示,进步质检效力。

逻辑方法描述质检规矩,停止正向质检,分析客服人员能否按办事请求,停止产品简介、核身及相干条目解释等等。

逻辑方法,侦测办事立场,停止负向质检,分析客服人员能否有傲慢、反问、不耐烦等行动以进步办事品德。

按不合背规程度及产生时间,优先处理严重年夜事宜。

按不合质检规矩、组织架构、背规程度、产生时段弹性展示报表,停止精细管理

语音辨认——电销改良应用

语音分析在银行电销范畴的重要应用为信用卡分期营业。停止方法为三大年夜部分。第一是话术分化,将发卖过程分为五大年夜主题:建立关系、促发需求、产品解释、贰言处理及成交确认。以逻辑方法,描述交换内容,停止聚类,标准坐席人员的交换内容及时间分派,停止话术标准化。第二是客户标签,按客户交换内容,对客户停止分类,例如疑问型、谨慎型、实际需求型、守旧型等等。按用户的标签,投其所好停止交换。第三是发卖阶段流掉分析,懂得在每个阶段潜伏用户拒绝来由及比例,停止针对性分析及设计挽留话术,以进步成功率。

恰当的应用电销改良,可以杀青以下功能:

有形中督导坐席卖力任务;坐席每天的通话内容均会在第二天禀类涌如今报表里

进步发卖事迹,增长公司支出

增长坐席信念,进步坐席支出并降低活动率

对拒绝来由停止分析,决定下次接触政策,例如停止微信或EDM接触而非直接翻打

大年夜数据分析的部分来源,以懂得花费偏向、产品定位等信息

语音大年夜数据处理筹划概述

慧捷的大年夜数据处理筹划,是结合了云计算、语音分析、大年夜数据处理,文本分析,猜想分析等前沿技巧,结合慧捷的大年夜数据团队,关于行业的营业懂得,经过过程资深行业参谋的分析与经历,为行业客户供给一套可落地的、特性化的、威望的基于语音数据的大年夜数据处理筹划,赞助客户降低运营本钱,解析坐席与客户的通话内容,对通话内容作深度发掘,为客户的运营团队,战略团队,产品团队,品德团队和发卖团队供给高靠得住的数据支撑,晋升企业的运营效力与市场的照应速度,进步企业的客户体验,晋升企业的事迹。

语音大年夜数据处理筹划优势

大年夜数据处理筹划的优势:专业的建模团队,智能化的模型分析,高靠得住性的数据精度,快速的安排和资深的咨询团队。

语音大年夜数据处理筹划应用价值

三分pk拾官网晋升客户体验:经过过程语音质检,快速发明成绩,定位成绩,为及时的反应,营业培训供给更多的数据根据;

晋升发卖成功率:经过过程客户画像和标签,确认客户需求,供给座席话术和发卖战略;

晋升运营效力:经过过程语音大年夜数据分析,分析座席的发卖和办事行动,供给优化的根据,赞助座席晋升其发卖技能和办事品德;

延出息修曲线、供给特性化培训:经过过程分析座席的通话特点,为其供给独特的培训内容,加快上线速度。